গ্রাহক অভিযোগ পরিচালনার নীতিমালা
SMSA এর লক্ষ্য অবিচ্ছিন্নভাবে তার গ্রাহকদের প্রদত্ত সেবাকে উন্নত করা। মানসম্পন্ন সেবার বিধান নিশ্চিত করার জন্য কার্যকর অভিযোগ পরিচালনা একটি মৌলিক বিষয় তাই বিরোধ মিমাংসা, নীতিমালা এবং কর্মপ্রক্রিয়ার সংস্কারের উদ্দেশ্যে গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া পাওয়ার জন্য চ্যানেল সরবরাহ করে। উন্নতির শিখরে পৌঁছানো বা বিরোধ নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে বাহ্যিক সরকারী কর্তৃপক্ষের বিধিবিধান মেনে চলতে এবং গ্রাহকের উপর আর্থিক এবং পরিচালনার প্রভাব কমিয়ে আনতেও SMSA প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
অভিযোগ হ্যান্ডলিং নীতিমালা
- গ্রাহককে দেয়া সেবা সম্পর্কে SMSA এক্সপ্রেসে অভিযোগ জমা দেওয়ার অধিকার রয়েছে, তবে শর্ত থাকে যে, অভিযোগ জমা দেওয়ার তারিখটি যেন ঘটনা ঘটার তারিখ থেকে বা সেবা বাস্তবায়নের চুক্তিবদ্ধ সময়কালের শেষ তারিখ থেকে 30 দিনের বেশি না হয়।
- কোনও অভিযোগ জমা দেওয়া পর, প্রসেসিংয়ের অতিরিক্ত পদ্ধতি প্রয়োজন না হলে, 10 দিনের কম সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে।
- যোগাযোগের চ্যানেল ভিজিট করে সমস্ত গ্রাহক যোগাযোগ চ্যানেলের মাধ্যমে অভিযোগ জমা দিতে পারবে। লিঙ্ক: https://beta.smsaexpress.com/bd/contact-us
- অভিযোগ এর জন্য গ্রাহককে টেক্সট, ইলেক্ট্রোনিক বা মুদ্রিত মেসেজের মাধ্যমে একটি রেফারেন্স নম্বর এবং তা প্রক্রিয়ার প্রত্যাশিত একটি সময়কাল জানিয়ে দেয়া হবে এবং গ্রাহক তার অসন্তুষ্টি জানানোর অনুষ্ঠানে উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের কাছে তার অভিযোগ তুলতে পারবে।
- অভিযোগের অগ্রগতি সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া বা আপডেট পেতে গ্রাহক যে কোনও সময় যোগাযোগ কেন্দ্রে কল করতে পারবেন # 920009999 প্রয়োজনীয় তথ্য জানতে।
- অভিযোগ দায়ের করার জন্য কোনও ফি নেওয়া হবে না।
- SMSA এক্সপ্রেস, অভিযোগটি ন্যয়সঙ্গত উপায়ে এবং কার্যকরভাবে ব্যবস্থা গ্রহণে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
- SMSA এক্সপ্রেস, যে কোনও ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা এবং গোপনীয়তা পর্যবেক্ষণ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। স্বার্থের বিরোধ দেখা দিলে, অভিযোগের সাথে জড়িত বা অভিযোগ পরিচালনার জন্য দায়বদ্ধ যে কোনও ব্যক্তিকে তদন্ত প্রক্রিয়ায় জড়িত করা হবে না।
- SMSA এক্সপ্রেসের প্রতিনিধিরা অভিযোগ পরিচালনার নীতিমালা সম্পর্কে অবিচ্ছিন্ন প্রশিক্ষণ গ্রহণ করবেন এবং অভিযোগের কার্যকর পরিচালনার সুবিধার্থে প্রাসঙ্গিক ডকুমেন্টের সরাসরি অ্যাক্সেস পাবেন। SMSA এক্সপ্রেসের সকল প্রতিনিধিরা গ্রাহকের অভিযোগ দায়ের করার অধিকারকে স্বীকার করে এবং আমাদের সেবা থেকে উদ্ভূত অভিযোগ বা সমস্যার কার্যকর এবং দক্ষ সমাধান দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
- এই নীতিমালা এবং অভ্যন্তরীণ কর্মপদ্ধতিতে অন্তর্ভুক্ত কমপ্লেইন্টস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম স্বচ্ছতা এবং দক্ষতা বাড়ানোর এবং গ্রাহকের সর্বাধিক সন্তুষ্টি অর্জনের লক্ষ্য নিয়ে পর্যায়ক্রমে (কমপক্ষে বার্ষিক) পর্যালোচনা করা হবে। আমাদের অভিযোগ পরিচালনার নীতিমালা সর্বদা উপলভ্য থাকবে ওয়েবসাইট: https://beta.smsaexpress.com/bd