سياسة سمسا لمعالجة شكاوى العملاء
تهدف سمسا للوصول لأعلى درجات رضاء العملاء، وتعمل باستمرار على تحسين الخدمات المقدمة لهم قبل واثناء وبعد البيع. وتوفر سمسا قنوات تواصل متعددة للتواصل مع العملاء للإجابة على استفساراتهم وحل شكاويهم. كما تعمل سمسا على تقليل الأثار المادية والتشغيلية على العملاء في حال الشكوى المباشرة لسمسا او عند التصعيد للجهات الرقابية.
في حال عدم الوفاء بمعايير جودة الخدمة وتقدم العميل بشكوى، فإن سمسا ملتزمة بتسوية الشكوى وفق السياسات والإجراءات الداخلية لسمسا والمتوافقة مع قوانين وأنظمة وقواعد الجهات الرسمية.
سياسة التعامل مع شكاوى العملاء
- أنشأت سمسا قسم مختص بإدارة شكاوى العملاء المباشرة او المصعدة للجهات الرقابية.
- لعملاء سمسا الحق في تقديم شكاوى، ويلتزم موظفي إدارة الشكاوى بالحل الفعّال والكفء للشكاوى أو المشكلات التي قد تنشأ عن الخدمات التي تقدمها سمسا. ويمكن للعميل الاطلاع على حقوقه في تقديم الشكاوى من خلال زيارة الروابط التالية: ( الشروط والأحكام) و/أو ( حقوق ومسؤوليات العميل)
- تتم معالجة شكاوى العملاء خلال مدة بين خمسة (5) الى سبعة (7) أيام عمل ما لم تتطلب المعالجة المزيد من الإجراءات الإضافية.
- يمكن تقديم الشكوى عبر كافة قنوات تواصل العملاء وذلك بزيارة رابط قنوات التواصل: https://www.smsaexpress.com/sa/ar/contact-us
- توفر سمسا قنوات تواصل متعددة للعميل وعلى مدار الساعة ليتم إفادته حول حالة شكواه.
- سمسا لا تفرض أي رسوم عند تقديم الشكوى.
- تلتزم سمسا بسرية وخصوصية بيانات العميل المشتكي، ولا يتم مشاركة بياناته مع أي جهة، عدا الجهات الرسمية ووفق طلب رسمي.
- • ستتم مراجعة نظام إدارة الشكاوى المتضمن في هذه السياسة والإجراءات الداخلية بشكل دوري (سنويًا على الأقل)، وذلك بهدف تعزيز الشفافية والكفاءة وتحقيق أقصى درجات الرضا لعملاء سمسا. ستكون سياسة إدارة الشكاوى الخاصة بنا متاحة دائمًا على موقعنا: https://www.smsaexpress.com/sa/ar/contact-us